-5% на заказ через корзину

Возврат и обмен

Уважаемые покупатели! Товар, приобретенный в интернет-магазине lamahome.by может подлежать, согласно законодательства, обмену или возврату. Мы понимаем, что сантехника – это технически-сложный товар, с выбором которого можно легко ошибиться.

Просим вас еще на этапе выбора внимательно отнестись к определению его реальных размеров, правильного разворота, воспользоваться техническими картами, а при необходимости – проконсультироваться с сантехником.

Для возврата или обмена товара надлежащего или/ и ненадлежащего качества необходимо написать на почту service@lamahome.by с темой письма “возврат/обмен товара”. Для скорейшего рассмотрения заявления просим предоставить максимально подробную информацию с описанием и фотографиями / видео товара, в том числе возможного дефекта в письме, а также фото чека и гарантийного талона. Наличие нашего гарантийного талона и чека при обращении - обязательно! После чего в течение 5 рабочих дней с Вами свяжется наш специалист и сообщит о дальнейших действиях.

Обращаем Ваше внимание, что согласно п. 4 ст. 28 вышеуказанного Закона, максимальный срок для удовлетворения требования о возврате уплаченной денежной суммы за товар надлежащего качества составляет семь дней. Для возврата денежных средств потребителю необходимо предоставить следующие документы:

Заявление на возврат денежных средств;
Паспорт гражданина Республики Беларусь или документ его заменяющий (в случае, если при заключении договора использовались данные документа, удостоверяющего личность потребителя)
Документы, подтверждающие приобретение товара в нашем интернет- магазине (кассовый чек, гарантийный талон и др.)

Во избежание любых спорных ситуаций, пожалуйста, ознакомьтесь с некоторыми положениями нашего магазина и наиболее важными статьями из Закона «О защите прав потребителя» (от 9 января 2002 г. N 90-3 в редакции от 22 апреля 2024 г. № 365-3), включая Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Приложение 4 к постановлению Совета Министров Республики Беларусь 14.06.2002 № 778 в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь 02.02.2022 № 62).

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества – это товар, который не был в эксплуатации, сохранены его потребительские свойства, а также – целостность упаковки. Изделие не должно иметь царапин, потертостей, трещин и следов пользования.

Магазин вправе отказать Покупателю при подозрении несоблюдения одного из вышеперечисленных условий.

Причины для обмена или возврата товара могут быть следующие: не подошел по размеру и цвету, не подходит к существующим канализационным выводам и подводам воды.

Требование о возврате или обмене товара может быть удовлетворено в течение 14 дней с момента покупки и при условии, что имеются доказательства приобретения изделия в нашем магазине (чек, гарантийный талон). При оплате товара через систему bePaid (карточки Visa/MasterCard) возврат денег может занимать до 30 дней, в соответствии с правилами работы системы. При оплате банковской платежной картой через систему bePaid возврат денежных средств осуществляется на ту же карточку, с которой была произведена оплата.

Гарантия, указанная на карточке товара, распространяется только на основной товар. Например, гарантия, указанная на карточке товара из категорий смесители, душевые кабины, душевые наборы не распространяется на душевые лейки и шланги.

Обращаем ваше внимание! Мы не оказываем услуги по вывозу товара надлежащего качества. Вы можете заказать доставку на платной основе или самостоятельно доставить его нам, предварительно оговорив дату и время с менеджером.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества – это товар, имеющий скрытые дефекты, которые проявляются только после установки и запуска изделия. Претензии по внешним дефектам в данном случае не принимаются, так как они выявляются в процессе приемки товара.

Процесс возврата:

При обнаружении дефекта необходимо сразу обратиться в интернет-магазин написать на электронную почту service@lamahome.by с темой письма “возврат/обмен товара”;
Силами сервисного центра или импортера проводится экспертиза, по результатам которой можно будет понять причину поломки;
После заключения о выявлении заводского дефекта производится либо замена товара, либо возврат денежных средств;

В случае возврата Покупателем некачественного товара (в том числе товара, приобретенного на условиях бесплатной доставки), расходы Покупателя по доставке такого товара подлежат компенсации.